Beispiel einer Analyse:
Besucheranalyse - Logfile-Auswertung
Eine Analyse der Besucherstatistiken ist für den Betreiber einer Website unerlässlich geworden. Zu groß sind die Risiken und die damit verbundenen Verluste, die eine benutzerunfreundliche oder schlecht gestaltete Internetseite mit sich bringen. Durch professionelle Logfile-Analysen können heute wichtige Informationen über das Verhalten der Nutzer auf der Internetseite gewonnen werden.
Herkömmliche Analysemethoden untersuchen die vom Webserver protokollierten Logfiles und beschränken sich auf Basisaussagen wie "X Besucher haben die Sitemap besucht" oder "Über die Suchmaschine Google sind X Besucher auf die Internetseite aufmerksam geworden". Hinzu kommen endlos lange Listen mit Ergebnistabellen und bestenfalls eine visuelle Auswertung der Daten in Form von Balken- und Tortendiagrammen.
Mein Ansatz besteht darin, nicht den Logfile zu analysieren, sondern mit Hilfe von "Clicktracks" die Nutzer beim Betreten der Internetseite zu identifizieren und ihnen sozusagen eine Erkennungsmarke anzuheften (keine Cookies!). Sie können z.B. herausfinden, von welchen Seiten die Besucher kamen, die am Ende auch in ihrem Onlineshop bestellt haben. So finden Sie nicht nur Seiten und Suchbegriffe in Suchmaschinen, die Ihnen viele Besucher bringen, sondern auch solche, die Ihnen den meisten Umsatz bescheren. Das sind Daten von unschätzbarem Wert, nur so können Sie Ihre Homepage stetig optimieren.
Um uns über die Geschäftsaktivitäten eines Supermarktes zu informieren, werfe ich nicht den Blick in die Geschäftsbücher, sondern schaue den Kunden durch die Überwachungskameras direkt auf die Finger!
Die Beispiele für Auswertungen sind vielfältig:
- Analyse der meistbesuchten Webseiten: Welche einzelnen Seiten der Internetseite werden am häufigsten aufgerufen, welche gar nicht und welche Gründe könnte es dafür geben?
- Verweisende Webseiten: Von welchen Webseiten gelangen die Besucher auf die Internetseite und welche Erkenntnisse bezüglich ihrer Erwartungen lassen sich daraus ziehen?
- Einstiegsseiten und Ausstiegsseiten: Welche Seite ist die erste, die ein Nutzer von der gesamten Internetseite sieht und welche die letzte, bevor er sie wieder verlässt? Sind dies sinnvolle Ein- und Ausstiegsseiten oder lassen sich Usability-Probleme erkennen und beseitigen?
- Pfade durch die Internetseite: Welche Pfade nehmen die Nutzer innerhalb der Domain? Gelangen sie zum Beispiel über eine Produktseite auf die Internetseite, schauen sich Detailinformationen an, legen den Artikel in den Warenkorb und führen eine Bestellung durch oder brechen sie an bestimmten Stellen häufig ab?
Christian Meyer
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